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問答題

【簡答題】飯店顧客忠誠度培育的意義是什么？

答案： 1、能夠為飯店帶來巨大的經濟效益
2、能夠形成良好的口碑效應，為飯店帶來可觀的社會效益
3、為老顧客...

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【簡答題】飯店服務質量的特點有哪些？

答案：飯店服務質量構成的綜合性
飯店服務質量顯現的短暫性
飯店服務質量評價的主觀性
飯店服務質量...

【簡答題】處理顧客投訴的原則？

答案：

不爭論、隱蔽性、及時性、補償性原則