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單項(xiàng)選擇題

一個完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是（）

A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.信息技術(shù)管理

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單項(xiàng)選擇題

對傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級、擴(kuò)大管理幅度，這是指（）

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化
B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化
C.組織結(jié)構(gòu)扁平化
D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

單項(xiàng)選擇題

目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個階段，它們包括市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和（）

A.市場差異分析
B.顧客分組
C.進(jìn)行市場定位
D.4Ps營銷組合

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