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單項選擇題

針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）

A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復的差評，就當沒看見
C.優(yōu)先回復差評，減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡點評不會對影響顧客預訂決策

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單項選擇題

顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于（）投訴。

A.對設施設備的投訴
B.對服務項目及質(zhì)量的投訴
C.對服務態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴

知覺原理對酒店營銷無有效啟示。

答案：錯誤