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名詞解釋

參考群體

答案：對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實(shí)上的或想象中的個(gè)人或群體。

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【簡(jiǎn)答題】旅游工作人員在處理旅游者的抱怨和投訴時(shí)應(yīng)具有怎樣的態(tài)度？

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