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名詞解釋

答案：旅游者主觀上認(rèn)為由于旅游服務(wù)工作的差錯(cuò)，損害他們的利益，而向有關(guān)人員和部門進(jìn)行反映或要求給予處理。

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A.感情激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.榜樣激勵(lì)
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答案：

是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。

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