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名詞解釋

決策

答案：

包括規(guī)范性決策、重大決策和瞬時(shí)決策。人們的旅游決策一般分布在規(guī)范性決策和重大決策之間。

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瞬時(shí)性決策

答案：

是指有些決策事先并未經(jīng)考慮就立即作出來，它不同于規(guī)范性決策。

服務(wù)言語

答案：是指在旅游服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿、與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的，并能反映出一定文...