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單項選擇題

呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的（）

A.支出中心
B.收入中心
C.數(shù)據(jù)中心
D.計算中心

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單項選擇題

進(jìn)行客戶組合分析時，對于歷史價值高而潛在價值低的客戶，應(yīng)采取的策略是（）

A.維持
B.投資
C.放棄
D.培育

單項選擇題

組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點是（）

A.多頭領(lǐng)導(dǎo)
B.管理權(quán)力集中
C.組織的層級較多
D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識