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填空題

齊齊哈爾客運段K39/40次列車推出了“四心、六個一”服務(wù)法，屬于服務(wù)理念創(chuàng)新中的（）

答案：公益化服務(wù)

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很多列車推行的“四輕、三動”服務(wù)法，屬于服務(wù)理念創(chuàng)新中的（）

答案：無干擾服務(wù)

客運服務(wù)的有形展示根據(jù)服務(wù)線索的特點可分為（）、溝通信息和服務(wù)價格

答案：服務(wù)環(huán)境