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名詞解釋
交叉銷售（Cross Selling）
答案：
是CRM的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域。一般來講，交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)...
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名詞解釋
顧客關(guān)系管理（Customer Relation Management，簡稱CRM）
答案：
起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理顧客...
名詞解釋
外部報(bào)酬
答案：
是指在等價(jià)交換基礎(chǔ)上從他人那里獲得自己想得到的有價(jià)值的東西，如獲得領(lǐng)導(dǎo)者的提升和加薪、同事的贊揚(yáng)等。
