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填空題

消費(fèi)者是(),消費(fèi)資料是()

答案: 消費(fèi)主體;消費(fèi)客體
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填空題

消費(fèi)是指()為了某種目的()消耗的過(guò)程。

答案: 人類;各種資源
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】試述處理顧客投訴的基本原則。

答案: (1)傾聽(tīng)原則:處理顧客投訴時(shí)的首要原則。耐心地、平靜地、不打斷顧客陳述地聆聽(tīng)顧客的不滿和要求。
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