消費(fèi)行為指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買使用、評價及處置產(chǎn)品(和服務(wù))時介入的過程和活動。
顧客是那些登門購買的有消費(fèi)能力或潛在消費(fèi)能力的人