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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要闡述服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的含義。
答案：
服務(wù)運(yùn)營(yíng)指的是將人力、物料、設(shè)備、資金、信息、技術(shù)等生產(chǎn)要素（投入）轉(zhuǎn)變成為無(wú)形服務(wù)（產(chǎn)出）的過(guò)程。服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理是指對(duì)服...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要闡述服務(wù)的本質(zhì)特征
答案：
無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性、顧客參與性、差異性、相對(duì)進(jìn)入壁壘低。
