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單項選擇題

某院門診自推行賓館式的禮儀服務以來，護士們臉上溫馨的微笑，口中關切的問候，手上熱情的指引，極大地提高了就診病人的滿意率，樹立了醫(yī)院窗口服務的品牌形象。請問“門診護士的微笑”屬于護理組織文化中的（）。

A.精神文化
B.物質文化
C.制度文化
D.行為文化

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單項選擇題

某護士長每天都會在自己的時間表中留出1小時，用于巡視病房，檢查病區(qū)護理計劃的執(zhí)行情況，聽取醫(yī)師、患者及家屬的意見，并根據(jù)收集到的信息，及時對護理工作安排進行調整。這是哪種護士長角色的要求？（）

A.協(xié)調者角色
B.領導者角色
C.監(jiān)督者角色
D.代言人角色

單項選擇題

全面質量管理的核心思想是（）。

A.以顧客為中心
B.全員參與
C.系統(tǒng)管理
D.持續(xù)改進

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