A.出單人員應(yīng)了解掌握與出單業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。
B.出單人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
C.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)臵專(zhuān)人處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和疑難突發(fā)問(wèn)題等。
D.對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)確定結(jié)果的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)告知客戶(hù)不能立即知曉結(jié)果，讓客戶(hù)回家等候。

A.當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前，面帶微笑，了解客戶(hù)需求。
B.與客戶(hù)初步交流后，要銅鼓客戶(hù)的外在特征以及行為表現(xiàn)來(lái)區(qū)分客戶(hù)類(lèi)別。
C.對(duì)于公司VIP客戶(hù)，應(yīng)引導(dǎo)其到VIP窗口，獲得優(yōu)先服務(wù)。
D.當(dāng)了解客戶(hù)要辦理退保業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)直接引導(dǎo)到相關(guān)柜面進(jìn)行辦理，避免產(chǎn)生矛盾。