A.當客戶在公共區(qū)域投訴時應先安撫客戶，由專人引導客戶到安靜的客戶接待室。
B.當客戶來投訴時，應運用“先處理事情，后要處理好心情”的原則，從客戶額角度出發(fā)。
C.當客戶在陳述投訴理由時不要隨意打斷客戶的話，讓其把話說完，以避免影響客戶情緒。
D.當客戶陳述完投訴理由后，再開始對全過程進行詳細詢問和確認。

A.各級出單機構應做好客戶信息的收集和整理工作，將客戶信息完整、準確錄入系統(tǒng)。
B.個人客戶需提供身份證、投保人親筆簽字確認的投保單、其他資料。
C.應提供客戶的常用聯(lián)系電話，也可用業(yè)務人員或代理人電話代替。
D.單位客戶需提供組織機構代碼證、加蓋單位公章確認的投保單、其他所需資料。