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判斷題

購買動機受挫后的不滿情緒總會通過各種行為表現(xiàn)出來，主要的行為反應(yīng)方式有：攻擊、退化、抑制和替代。

答案：正確

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商品具備了某些基本利益和價值后，能夠使消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形成忠誠感，這個因素即為激勵因素。

答案：錯誤

保健因素如果得不到保證就會引起人們的不滿，如果得到保障便會起激勵作用。

答案：錯誤

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