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多項選擇題

以下對于應(yīng)對憤怒的消費者的“雙向平衡理論”理解正確的有（）。

A、要傾聽對方，并試圖共同尋找解決方案
B、著眼于保全企業(yè)的短期利益
C、以雙贏共贏為目的
D、企業(yè)對消費者采取對話的機制而非單方面的要求

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多項選擇題

以下哪種行為不屬于弄虛作假行為（）

A、誠實的錯誤
B、觀點的分歧
C、未參加創(chuàng)作，在他人學(xué)術(shù)成果上署名
D、偽造或篡改數(shù)據(jù)

多項選擇題

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量或營銷危機時，下列哪些是可能使消費者向“行動主義”發(fā)展的原因（）。

A、意識到自己處于無力、無助的狀態(tài)
B、覺察自己遭遇欺騙或被忽視
C、認為自己的價值觀或信念受到威脅
D、感到自己受到傷害、面臨危險

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