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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,表述正確的是()。

A.遇客流激增情況,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整營業(yè)柜臺,增設(shè)服務(wù)窗口。提高服務(wù)效率,滿足客戶需求。
B.大堂經(jīng)理要積極做好客戶疏導(dǎo)工作。主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類,做好咨詢解釋工作。
C.對可在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)主動引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理,避免柜臺客戶積壓。
D.采取多種方式緩解客戶焦躁情緒。
E.撥打110報警電話,請求公安部門協(xié)助。

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