A．網點負責人是網點應急處理的第一責任人，要起到控制局勢的關鍵作用
B．大堂經理既是網點應急處理的關鍵實施人，也是網點應急處理的具體實施者
C．保安是網點應急處理的現(xiàn)場維護秩序的重要人員，必須及時應急現(xiàn)場維護，積極協(xié)作，及時根據(jù)具體情況采取相應的應急措施，向網點負責人、保安部或上級部門及相關執(zhí)法部門報告
D．如網點負責人、大堂經理或保安都不在現(xiàn)場，營業(yè)網點內其他人員要耐心等待
E．在緊急情況發(fā)生時網點其它人員要第一時間報告大堂經理和網點負責人，或者根據(jù)具體情況采取相應的應急措施

A．建立預警機制
B．服務檢測
C．加強演練
D．組織檢查
E．增加網點人員