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多項(xiàng)選擇題

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

A．是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案。
B．降低客戶期望值，承諾解決時(shí)限。
C．轉(zhuǎn)上級部門進(jìn)行有效緩沖。
D．不要踢皮球。
E．注意掌控跟蹤。

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多項(xiàng)選擇題

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

A．開戶
B．轉(zhuǎn)賬
C．掛失
D．產(chǎn)品銷售
E．個(gè)人貸款

多項(xiàng)選擇題

自助服務(wù)區(qū)為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必設(shè)區(qū)域，為客戶提供7×24小時(shí)（）、對賬單及發(fā)票打印、查詢賬戶信息、修改密碼等自助銀行服務(wù)。

A．小額存取款
B．轉(zhuǎn)賬
C．匯款
D．補(bǔ)卡
E．補(bǔ)登折

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