多項選擇題

關于客戶教育流程表述正確的是（）。

A．隨時對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶進行教育，引導其使用自助設備
B．根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務辦理渠道
C．在營業(yè)網(wǎng)點閑時，主動打電話預約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品
D．非高峰期主要選擇目標客戶針對性教育客戶使用自助設備
E．業(yè)務高峰時，應教育客戶到其他網(wǎng)點辦理業(yè)務

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多項選擇題

關于產(chǎn)品營銷流程表述正確的是（）。

A．在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求。尋找營銷機會
B．如果發(fā)現(xiàn)價值客戶，將其引導至客戶經(jīng)理室，進入客戶經(jīng)理營銷流程
C．如果不是，大堂經(jīng)理在指導客戶辦理業(yè)務時進行簡單的產(chǎn)品營銷
D．針對成功銷售產(chǎn)品的有價值客戶，要進行追蹤和培育
E．在網(wǎng)點業(yè)務高峰期可不做營銷

多項選擇題

客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當場不能回答，以下做法中正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．將咨詢內(nèi)容向網(wǎng)點負責人反饋
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容
E．告訴客戶到其他網(wǎng)點咨詢

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關于客戶教育流程表述正確的是（）。

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關于產(chǎn)品營銷流程表述正確的是（）。

客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當場不能回答，以下做法中正確的是（）。

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