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單項選擇題

涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導客戶到自助服務區(qū)情景、引導客戶取號情景的是（）。

A．客戶教育流程
B．客戶分流流程
C．客戶營銷流程
D．客戶挽留流程

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單項選擇題

以下哪個行為是誠實守信原則的要求？（）

A．嚴禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守

單項選擇題

投訴處理流程管理負責人為（）。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人、會計主管

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