單項選擇題

在文明服務(wù)用語中，表述正確的是（）。

A．盡量使用“我”代替“我們”。
B．遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說“對不起，這是我們的錯”。
C．工作中習(xí)慣使用“請”、“您”、“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
D．語氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護(hù)銀行尊嚴(yán)。

你可能感興趣的試題

單項選擇題

入座要求的表述。不準(zhǔn)確的是（）。

A．入座時雙腳略寬于肩并行
B．人座時盡量輕穩(wěn)．避免座椅亂響，噪音擾人
C．男士同時注意左手輕按領(lǐng)帶。勿使其翹起或搭于桌面
D．女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下．

單項選擇題

離座時，不正確的表述是（）

A．離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。
B．起身離座時，動作輕緩，無聲無息。
C．離開座椅后，要先站定，方可離去。
D．要從左側(cè)離開座位。

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在文明服務(wù)用語中，表述正確的是（）。

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入座要求的表述。不準(zhǔn)確的是（）。

離座時，不正確的表述是（）

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入座要求的表述。不準(zhǔn)確的是（）。