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判斷題

客戶(hù)投訴如果屬實(shí)，要給與現(xiàn)場(chǎng)解決或承諾一定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，解決后征詢(xún)客戶(hù)反饋意見(jiàn)。（）

答案：正確

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客戶(hù)分流流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)就在于分析、識(shí)別和明確客戶(hù)的需求。（）

答案：錯(cuò)誤

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，等候客戶(hù)較多、等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理。（）

答案：正確

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