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判斷題

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的工作目標(biāo)是通過零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，力爭用3年時間解決零售業(yè)務(wù)邊緣化問題，5年時間達(dá)到同業(yè)平均水平，10年建成國內(nèi)一流零售銀行。（）

答案：正確

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神秘人檢查制度，是對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評價網(wǎng)點的服務(wù)水平．加強(qiáng)和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。（）

答案：正確

第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時執(zhí)行。（）

答案：正確