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單項(xiàng)選擇題
【案例分析題】蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理，該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。現(xiàn)在又有一大批書要發(fā)送。蔣華該如何處理才能收到較好的效果 ? （）
A.蔣華應(yīng)親自制定糾偏措施，然后有業(yè)務(wù)員們來(lái)處理這批書；
B.蔣華應(yīng)召集業(yè)務(wù)員共同制定糾正措施，然后由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理這批書；
C.蔣華應(yīng)親自核對(duì)這批書，然后由業(yè)務(wù)員來(lái)處理這批書；
D.蔣華應(yīng)尊重、信任、關(guān)心業(yè)務(wù)員，并采取激勵(lì)措施，然后由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理這批書。
