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填空題

ITSS運維通用要求的資源要素中，包含運維管理工具、（）、備件庫和知識庫。

答案：服務臺

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正版軟件的使用情況和占比情況屬于成本收益類報告的內容。

答案：錯誤

服務交付類報告應包括服務范圍和內容、服務交付主要成果、重大事件分析說明等。

答案：正確

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