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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)的定義和在企業(yè)中的具體有哪些？

答案：客戶服務(wù)定義特指銷售滿足客戶的一系列活動(dòng)，始于訂單錄入，止于產(chǎn)品送達(dá)客戶。有時(shí)，還會(huì)以設(shè)備服務(wù)、保修和其他技術(shù)支持的形式...

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單項(xiàng)選擇題

某運(yùn)輸公司承諾在取貨后第二天早晨9：00送貨。送貨時(shí)間超過承諾時(shí)間2小時(shí)，客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標(biāo)送貨時(shí)間送貨，賠償20元。和服務(wù)水平相關(guān)的控制成本C=15-4（y-m），其中y是真實(shí)服務(wù)水平，m為目標(biāo)服務(wù)水平。根據(jù)田口函數(shù)，該企業(yè)以總成本最低為目標(biāo)，應(yīng)該允許真實(shí)服務(wù)水平與目標(biāo)水平相差多長時(shí)間（）。

A.0.15小時(shí)
B.0.3小時(shí)
C.0.6小時(shí)
D.0.4小時(shí)

單項(xiàng)選擇題

設(shè)快遞公司承諾在取貨后第二天早晨10：00送貨。送貨時(shí)間超過承諾時(shí)間1小時(shí)，客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標(biāo)送貨時(shí)間送貨，賠償10元。和服務(wù)水平相關(guān)的控制成本C=15-3（y-m），其中y是真實(shí)服務(wù)水平，m為目標(biāo)服務(wù)水平。根據(jù)田口函數(shù)，該企業(yè)以總成本最低為目標(biāo)，應(yīng)該允許真實(shí)服務(wù)水平與目標(biāo)水平相差多長時(shí)間（）。

A.0.15小時(shí)
B.0.3小時(shí)
C.0.6小時(shí)
D.0.9小時(shí)

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