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多項(xiàng)選擇題

先進(jìn)化服務(wù)特點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識(shí)
B.經(jīng)常給客戶意外的驚喜
C.運(yùn)用先進(jìn)的科技手段
D.硬件設(shè)施上有區(qū)別
E.服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別

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單項(xiàng)選擇題

最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為（）

A.差異化服務(wù)
B.親情化服務(wù)
C.先進(jìn)化服務(wù)
D.有形化服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

（）是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。

A.客戶忠誠度
B.客戶需求度
C.客戶偏好度
D.客戶滿意度

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