A.投訴者一定是與本案有直接利害關(guān)系的人
B.有損害行為發(fā)生，且這種損害行為必須具有違法、違紀(jì)、違反服務(wù)規(guī)則的性質(zhì)
C.被投訴者主觀上有過錯，過錯包括故意和損失
D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中
E.受理機(jī)關(guān)是旅游投訴機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門具體行政行為

A.立即組織旅行社工作人員對事故進(jìn)行分析和并作出發(fā)生傷亡原因的結(jié)論
B.要立即停工外事管理部門通知有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館和組團(tuán)單位
C.要為前來了解、處理事故的外國使領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便
D.要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國際急救組織參與對國外投保旅游者的傷亡處理提供方便
E.對于在華死亡旅游者，要嚴(yán)格按外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理