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單項選擇題

導游人員應對新聞媒體的首要原則是（）

A、嚴守機密
B、遵紀守法
C、樹立信心
D、正面宣傳

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單項選擇題

導游人員應當在接到《旅游投訴受理通知書》之日起多少日內作出書面答復（）

A、5日
B、10日
C、15日
D、30日

單項選擇題

游客通過投訴希望可使旅游相關部門重視游客的反應，這種投訴心理我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補償心理
D、求保護心理