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判斷題

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最積極主動的一環(huán)，在遇到困難時，導(dǎo)游人員是全團(tuán)的核心和支柱。

答案：正確

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導(dǎo)游人員處理好游客的個別要求，滿足游客的熱切希望，是整個旅游服務(wù)集體的職責(zé)。

答案：正確

導(dǎo)游人員無權(quán)擅自變更有組團(tuán)社與游客簽訂的旅游合同，但可以更改旅游接待計(jì)劃中的接待標(biāo)準(zhǔn)與旅游行程。

答案：錯誤

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