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名詞解釋

答案：

是指組織及其組織成員站在顧客的立場上，仔細(xì)評估組織的管理績效，以追求顧客滿意為基本目標(biāo)。

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答案：

從廣義上看，是不以營利為目的，而是服務(wù)社會大眾，提高公共利益為宗旨的組織，從狹義角度回答。

答案：是指這樣一種提供服務(wù)和產(chǎn)品的部門，其所提供服務(wù)和產(chǎn)品的范圍與種類不是由消費者的直接愿望決定，而是由政府機構(gòu)決定的，在民主...