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多項選擇題

導游服務質量標準主要有哪些（）

A、體現(xiàn)游客愿望和保障安全
B、安排合理和確保履約
C、導游服務到位和導游人員良好的素質
D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服務小費
E、正確處理導游服務過程中發(fā)生的各種問題與事故

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多項選擇題

以下哪些是旅游服務的原則（）

A、游客至上原則
B、旅行合同原則
C、“A、ID、A、”原則
D、安全第一原則
E、合理而可能原則

多項選擇題

導游服務的作用體現(xiàn)在哪幾個方面（）

A、主導作用
B、標志作用
C、紐帶作用
D、反饋溝通作用
E、擴散作用

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