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單項選擇題

導(dǎo)游人員是旅游計劃的具體（）

A、執(zhí)行者
B、決策者
C、設(shè)計者
D、監(jiān)管者

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“游客至上”，就是要使導(dǎo)游人員樹立“游客滿意”的理念，全心全意為游客服務(wù)，實現(xiàn)“低投訴”的服務(wù)目標(biāo)。（）

答案：錯誤

“游客至上”，就是要在價值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到“以企業(yè)為中心”。

答案：錯誤

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