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名詞解釋

客戶抱怨

答案：客戶抱怨是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和責(zé)難叫做顧客抱怨。

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運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）

答案：錯誤

在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）

答案：錯誤