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單項(xiàng)選擇題

作為前臺(tái)的問(wèn)訊員，做好問(wèn)訊服務(wù)的前提是（）。

A.充分洞察客人的心理
B.具備良好的服務(wù)態(tài)度
C.掌握大量的信息內(nèi)容
D.熱情耐心、真誠(chéng)友好

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單項(xiàng)選擇題

采用半自動(dòng)預(yù)訂系統(tǒng)的飯店，一般不接受的預(yù)訂為（）。

A.三個(gè)月以后的
B.四個(gè)月以后的
C.五個(gè)月以后的
D.六個(gè)月以后的

單項(xiàng)選擇題

保證類預(yù)訂的客房應(yīng)收取的定金標(biāo)準(zhǔn)一般為（）。

A.半天的房費(fèi)
B.一天的房費(fèi)
C.兩天的房費(fèi)
D.三天的房費(fèi)

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