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單項選擇題

（）投訴者常常是從旅游企業(yè)的角度出發(fā)，以挑剔的眼光看待旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，并進行橫向比較，提出種種建議，希望該企業(yè)能夠認識到自己存在的問題，并予以改進。

A.宣泄型
B.談判型
C.挑剔型

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單項選擇題

陜北的窯洞、東北的土炕、少數(shù)民族的服飾和婚慶習俗等都讓旅游者感到好奇。這種心理一般出現(xiàn)在（）

A.初始階段
B.中間階段
C.結束階段

單項選擇題

工作中競爭與合作的沖突、理想與現(xiàn)實的沖突、滿足欲望與抵制欲望的沖突等，屬于（）

A.客觀環(huán)境因素
B.個人主觀因素
C.工作條件因素

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