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判斷題

抱怨給了企業(yè)第二次滿足客戶需求的機會，服務人員可以通過妥善處理客戶抱怨再次贏得客戶的信賴。

答案：正確

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類比法可以用來進行品牌生命周期的判定，即根據(jù)以往市場類似品牌規(guī)格生命周期變化的資料進行對比分析，判斷品牌規(guī)格處在市場生命周期的哪個階段。

答案：正確

對中小型客戶，要求客戶做到“早、好、實、全”，所謂的“好”（“全”）就是盡可能做到煙草公司有的卷煙，店里基本都有，消費者可以任意選購，保證消費者來了一般不會空手而歸。

答案：錯誤

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