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多項(xiàng)選擇題

客服中心作為客戶信息、市場(chǎng)信息的集散基地，通過(guò)建立完善的報(bào)告機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷，為銀行提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性，推動(dòng)（）提供信息支撐和依據(jù)。

A.產(chǎn)品優(yōu)化
B.信息優(yōu)化
C.服務(wù)優(yōu)化
D.流程優(yōu)化

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多項(xiàng)選擇題

客服中心對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)具有先知性，可以通過(guò)捕捉到內(nèi)部（）等風(fēng)險(xiǎn)訊號(hào)，協(xié)助相關(guān)智能部門(mén)有效防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
B.操作風(fēng)險(xiǎn)
C.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用以下哪些技術(shù)（）實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營(yíng)。

A.語(yǔ)音識(shí)別
B.文本識(shí)別
C.人機(jī)交互
D.系統(tǒng)智能評(píng)分

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