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單項選擇題

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指（），綜合性地開辦多項電信業(yè)務（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。

A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點
B、利用郵政閑置網(wǎng)點
C、利用郵政閑置場地
D、利用郵政限制專柜

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單項選擇題

呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。

A、自動呼叫分配
B、實時狀態(tài)監(jiān)控
C、全程錄音
D、自動查詢

單項選擇題

客戶服務是普遍性的服務，其服務對象差異較大，既存在經(jīng)濟上的差別，又有文化程度的不同，不同的服務對象對服務的需求差異較大，體現(xiàn)了客服工作的（）。

A、對象不統(tǒng)一性
B、不可度量性
C、不可重復性
D、不可貯存性

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