單項選擇題

有關(guān)客戶檔案的理解中，以下（）是錯誤的。

A、無論企業(yè)自己收集客戶信息還是向外部咨詢公司購買客戶資料，都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內(nèi)容指的是記錄客戶有成交的記錄
C、客戶檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容，同時受到企業(yè)費用支出和收集信息的能力限制
D、客戶檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容，取決于客戶服務(wù)的對象和目的
E、客戶檔案一般包括個人資料，組織資料、企業(yè)運作記錄、交易記錄、客戶背景資料

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多項選擇題

下列對于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。

A、客戶信息的主要收集方式包括：現(xiàn)場采訪，電話采訪，問卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、電話采訪的缺點就是獲取信息質(zhì)量較差
C、現(xiàn)場采訪的缺點就是成本高
D、問卷調(diào)查優(yōu)點是成本低

判斷題

職務(wù)說明書一般是長期固定的，可與業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)要相對應(yīng)，如果職務(wù)說明書和業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差別，那么容易對整個小組的工作形成不利的影響。

答案：錯誤

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有關(guān)客戶檔案的理解中，以下（）是錯誤的。

你可能感興趣的試題

下列對于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。

職務(wù)說明書一般是長期固定的，可與業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)要相對應(yīng)，如果職務(wù)說明書和業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差別，那么容易對整個小組的工作形成不利的影響。

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有關(guān)客戶檔案的理解中，以下（）是錯誤的。

下列對于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。

職務(wù)說明書一般是長期固定的，可與業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)要相對應(yīng)，如果職務(wù)說明書和業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差別，那么容易對整個小組的工作形成不利的影響。