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判斷題

企業(yè)開(kāi)展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱(chēng)之為服務(wù)軟件。

答案：錯(cuò)誤

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客戶價(jià)值是指整體客戶價(jià)值與整體客戶成本之間的差額部分。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)客戶是企業(yè)利潤(rùn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)中有哪些策略（）

A.利用客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答平臺(tái)
B.利用電子郵件
C.利用公共電子論壇
D.利用QQ和博客的方式

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