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單項選擇題

對于企業(yè)價值鏈進行分析的目的在于分析公司運行的那個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或（）。

A、降低生產(chǎn)成本
B、提高生產(chǎn)成本
C、降低客戶價值
D、提高價值總量

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單項選擇題

我國企業(yè)在組織結構的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項屬于我國客戶服務組織結構設計的原則的有（）。

A、目標一致原則
B、集權與分權相結合原則
C、管理幅度原則
D、職責與職權對等原則

單項選擇題

（）的宗旨是“客戶永遠是第一位，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。

A、客戶服務體系
B、售前服務
C、售中服務
D、售后服務