A、當(dāng)前企業(yè)主要依賴(lài)高科技進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)文化對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的重要性逐漸弱化。
B、以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的企業(yè)文化能化解企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中產(chǎn)生的沖突。
C、企業(yè)文化的激勵(lì)功能能激發(fā)員工創(chuàng)造性的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
D、企業(yè)文化的凝聚功能能促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)行

A、服務(wù)人員的素質(zhì)很大程度決定了客戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)
B、在服務(wù)過(guò)稈中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則
C、耍不斷提高服務(wù)人員的素質(zhì)
D、在服務(wù)過(guò)程中，要以客戶(hù)的滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)