單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)客戶服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估的說(shuō)法不正確的是（）。

A、績(jī)效評(píng)估是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)
B、績(jī)效評(píng)估是一種非正式的員工評(píng)估制度
C、績(jī)效評(píng)估結(jié)果也會(huì)影響?yīng)劷鸬陌l(fā)放、職務(wù)升降
D、績(jī)效評(píng)估是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為

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單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)信度說(shuō)法不正確的是（）。

A、信度是指所得分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性和一致性
B、信度主要表現(xiàn)為一個(gè)測(cè)量過(guò)程中各項(xiàng)目的得分是否基本相符合
C、信度是指所得分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性與可靠性
D、信度與績(jī)效資料收集方法一致性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)相關(guān)

單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)績(jī)效管理的定義的說(shuō)法不正確的是（）。

A、經(jīng)理和員工通過(guò)溝通的方式，將管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)
B、經(jīng)理通過(guò)不斷的溝通幫助員工清楚工作過(guò)程中的障礙
C、經(jīng)理會(huì)提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助給員工
D、經(jīng)理不會(huì)與員工一起完成績(jī)效目標(biāo)

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下列有關(guān)客戶服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估的說(shuō)法不正確的是（）。

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下列有關(guān)信度說(shuō)法不正確的是（）。

下列有關(guān)績(jī)效管理的定義的說(shuō)法不正確的是（）。

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