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單項選擇題

客戶服務(wù)危機管理的第一步是（）。

A、進行危機處理
B、組織危機管理機構(gòu)
C、建立危機預(yù)警機制
D、分析危機信息

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單項選擇題

下列選項中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有（）。

A、目標(biāo)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、效率原則
D、分工原則

單項選擇題

下列選項中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容的有（）。

A、框架設(shè)計
B、路線設(shè)計
C、人員協(xié)調(diào)設(shè)計
D、價值設(shè)計