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多項(xiàng)選擇題
關(guān)于向客戶提供增值服務(wù)的主要思路，以下論述正確的是（）。
A、企業(yè)服務(wù)管理規(guī)定要適應(yīng)動(dòng)態(tài)服務(wù)管理的需要。
B、鼓勵(lì)服務(wù)人員解決問題，而不是制造問題。
C、督促服務(wù)人員少說“不”字，多說“是”字。
D、不應(yīng)給一線服務(wù)人員過多的權(quán)限，鼓勵(lì)在職能范圍內(nèi)處理問題
E、鼓勵(lì)服務(wù)人員多向上級(jí)請(qǐng)教，鼓勵(lì)其積極上交問題
