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多項選擇題

以下選項中不屬于服務(wù)流程圖的設(shè)計方法有（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、記錄客戶需求
D、修改服務(wù)流程
E、查看流程圖

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多項選擇題

每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點設(shè)計客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計的因素有（）。

A、接待能力
B、客戶購買頻率
C、服務(wù)工作的復(fù)雜程度
D、購買風(fēng)險
E、提供多種方便

多項選擇題

售中服務(wù)是銷售過程中所提供的服務(wù)，主要包括（）。

A、向客戶傳授知識
B、幫助客戶挑選商品
C、提供多種方便
D、提供代辦業(yè)務(wù)
E、操作示范表演

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