多項選擇題

關于大客戶的服務理念，以下說法正確的是（）。

A、大客戶服務是營銷部門和客服部門的事，與其他部門無關
B、加大對大客戶的服務會增加公司的成本，會直接降低企業(yè)的利潤
C、高品質的服務是增強大客戶的忠誠度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務是售后的事，因此也叫大客戶售后服務
E、對于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質服務

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多項選擇題

下列有關六西格瑪方法的說法正確的是（）。

A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法
B、六西格瑪主張消除偏差將會解決流程和業(yè)務中的問題
C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結合
D、六西格瑪指導企業(yè)在各個運營環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯
E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程，控制錯誤的增加

多項選擇題

弗魯姆的期望理論對管理實踐的啟示是（）。

A、選擇激勵手段，要選擇員工感興趣、評價高，即認為效價大的項目或手段
B、明確目標的標準不宜過高
C、如果不從實際出發(fā)，只從管理者的意志或興趣出發(fā)，那么推行對員工來說是不可能收到激勵作用的
D、正確認識被管理者需要的多層次性
E、正確識別與挑選激勵因素

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關于大客戶的服務理念，以下說法正確的是（）。

你可能感興趣的試題

下列有關六西格瑪方法的說法正確的是（）。

弗魯姆的期望理論對管理實踐的啟示是（）。

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弗魯姆的期望理論對管理實踐的啟示是（）。